澳洲中医诊所网站制作与在线预约

只靠电话接预约，诊所丢的是什么

不管诊所开在悉尼、墨尔本还是别的城市，患者找诊所，多半先在手机上搜，而且常常是在你关门之后。 网站上没有预约按钮，他就得等到第二天早上再打电话。 网站在手机上打不开、点不动，他可能还没找到你的电话就走了。 网站只有一种语言，看不懂的患者也可能就走了。 这里面每一条，都可能是一个你从来没见过的预约。

• 没有在线预约：晚上 9 点的患者得记得第二天早上打电话。
• 手机上不好用：他可能还没翻到你的电话号码就关掉了。
• 只靠电话和微信约：每一个预约都要前台接一通电话、回一条消息。
• 没有提醒：患者记不记得来，只能靠他自己。
• 只有一种语言：读另一种语言的患者，很可能直接走人。

诊所网站里有什么：在线预约、预约提醒、收费与医保返还

一个网站，先按手机做，患者不用打电话就能看明白、拿主意、约上。

• 手机上好用的网站，英文版必有，患者需要的话加中文版。
• 在线预约：嵌入你现在用的系统（例如 Cliniko、Halaxy、HotDoc、Nookal）。不换系统，不搬数据。
• 收费与医保返还页（fees and rebates）：一次多少钱、接哪些私人医保（health funds）、能不能当场刷 HICAPS，还是患者自己事后报销。
• 执业者简介：用注册时的姓名，写明注册状态（registration status），不夸大。
• 营业时间、地址、停车信息，电话号码点一下就能拨。

AHPRA：大多数做网站的人写错的地方

中医师、理疗师（physio）、脊医（chiro）、整骨师（osteo）、足病师（podiatrist）和牙医，都是注册医疗执业者（registered health practitioners）。 AHPRA 的广告指南写明了诊所网站上可以说什么。 大多数做网站的人不熟悉这套规则。 网站看起来没问题，问题出在措辞上。 我们从第一稿起就照指南写，不合适的内容会直接说不。 这个“不”，是你花钱买的一部分。

• 评价挂件和患者评价（testimonials）。关于诊疗效果的患者评价，不该出现在诊所的网站上，不论网站登记在诊所名下还是执业者名下，哪怕是真实的 Google 评价也一样。评价留在 Google 上，我们不搬到你的页面。
• 疗效承诺（outcome claims）。“治愈”“根治”“保证有效”“100% 有效”“没有副作用”，这些词制造的期待是指南不允许的。我们写诊所做什么，不写它会给患者带来什么结果。
• “本区最好”“全市第一”这类最高级说法。没有证据撑着，所以不写。
• 没有可靠证据（acceptable evidence）的适应症清单。在中医网站上很常见。“治疗”比“根治”稳妥，“可能有助于”比“缓解”稳妥。
• 头衔。“针灸师”（acupuncturist）和“中医师”（Chinese medicine practitioner）是受保护头衔（protected titles），非西医执业者用“Dr”另有一套规矩。我们按注册的头衔来写。
• 前后对比照（before-and-after photos）。牙科网站上很常见，同样受这套指南约束。我们默认不放。

中医、针灸诊所的网站

中医和针灸诊所是这项服务的重点。 中医师通过中医管理局（Chinese Medicine Board of Australia）在 AHPRA 注册，上面那套措辞规矩全都适用。 诊所平时用中文运营也没关系，中英文两页我们都自己写。

• 头衔按注册来写：“针灸师”（acupuncturist）、“中医师”（Chinese medicine practitioner）、“中药师”（Chinese herbal medicine practitioner）都是受保护头衔。
• 适应症怎么写：没有可靠证据的适应症清单，在中医网站上很常见。我们写诊所做什么，不写它会给患者带来什么结果。
• 收费与医保返还：接哪些私人医保、能不能当场刷 HICAPS、还是患者事后自己报销，写清楚。
• 在线预约：嵌入你现在用的系统（例如 Cliniko、Halaxy）。只靠电话和微信约的诊所，加上在线预约，微信照旧用。
• 还没有网站、只有 Google 商家资料（Google Business Profile）和微信的诊所，也可以从零做起。
• 中文页和英文页都是写的，不是译的。默认简体，你现有资料用繁体就用繁体。

中英文网站：两版都是写的，不是翻译的

很多华人诊所平时用中文运营，附近讲英文的患者就这么流失了。 机翻一版英文页面解决不了问题，母语的人看第一句就知道。 上面那些措辞规矩，中文页同样要守。 两个版本我们都自己写，用同一套规矩。

• 英文页：给本地搜索和不懂中文的患者写。
• 中文页：给已经认识你的社区写，是写，不是译。
• 默认简体；你现有的资料用繁体，就用繁体。
• 两种语言都按同一套 AHPRA 措辞规矩来。
• 每种语言各有自己的网址，搜索引擎两边都能收录。这一页的[英文版]就是这么做的。

两到四周怎么做

范围先定，开工前白纸黑字写清楚。 过程靠书面更新推进，不开长会。 [四步](/zh/services/#process)。

• 梳理：你告诉我们患者现在怎么找到你、怎么约，你用哪个预约系统，诊所有哪些人在执业。我们列出缺口。
• 设计：围绕你现有的系统，把页面和措辞的框架定下来。
• 搭建：很早就交一版能用的网站。你和前台一起挑毛病，我们改。
• 交付：钥匙、代码，加一段录好的操作视频。从头到尾两到四周。

交付时哪些归你

全部。 网站、源代码、域名，交付时都在你名下。

• 网站和上面的每一页。
• 源代码（source code）。
• 你的域名（domain），还在你名下。
• 一段录好的操作视频，带你走一遍网站怎么维护。
• 不绑定。以后想换人做，这些你全都带得走。

常见问题

你们只做中医诊所，还是理疗、脊医诊所也做？

都做，整骨、足病和牙科诊所也做。这几类都是 AHPRA 注册的，所以同一套措辞规矩、同一套做法：手机上好用的网站、嵌入式在线预约、预约提醒、收费与医保返还页、执业者简介。

网站能接 Cliniko、Halaxy、HotDoc 或 Nookal 吗？

能。我们嵌入你现在用的预约系统，预约直接进你现在用的日历。不卖你新系统，也不让你搬家。用的是别的系统，[告诉我们]是哪个。

诊所网站上能放患者评价（Google 评价）吗？

按 AHPRA 广告指南，关于诊疗效果的患者评价不该出现在诊所网站上，哪怕是真实的 Google 评价也一样，评价留在 Google 上就好。我们从第一稿起就照指南写：不放诊疗相关的患者评价，不写疗效承诺，不写“本区最好”，没有可靠证据的适应症不写，受保护头衔按注册来用。你要是让我们加一个患者评价板块，我们会拒绝，并解释原因。这是服务的一部分，不是限制。

澳洲的中医、针灸诊所网站怎么做？

做，中医和针灸诊所是这项服务的重点。中医师通过中医管理局（Chinese Medicine Board of Australia）在 AHPRA 注册，受保护头衔、有证据的适应症说法、不放患者评价，这些都适用。没有证据的适应症清单，在中医网站上也很常见。中英文两页我们都自己写。详见上面“中医、针灸诊所的网站”一节。

英文版是你们写的，还是把中文翻过去的？

是写的。机翻的英文，本地人看一句就知道，而这正是纯中文站或机翻站原本就有的毛病。英文页给本地搜索和不懂中文的患者写，中文页给你已有的社区写。默认简体，你现有资料用繁体就用繁体。